Povrat proizvoda i reklamacije

Ova pravila objašnjavaju kako otkazati narudžbu, kako vratiti proizvod i što učiniti ako proizvod stigne oštećen. Prodavatelj je OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Hrvatska (MIBPG 287585), e-mail narudzbe.oazabee@gmail.com, telefon 091 7235 851.

Ukratko

• Narudžbu možete otkazati bez ikakvog troška sve dok je ne preuzmete ili vam je ne pošaljemo.
• Neotvorene proizvode možete vratiti u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga — osim poklon paketa složenih po vašoj želji.
• Otvorene proizvode ne možemo primiti natrag: to su zapečaćena hrana i kozmetika koje se iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne mogu ponovno prodati.
• Ako proizvod stigne oštećen ili niste dobili ono što ste naručili, zamijenit ćemo ga ili vratiti novac, bez ikakvog troška za vas.

Otkazivanje prije preuzimanja ili slanja

Narudžbu možete otkazati kratkom porukom na narudzbe.oazabee@gmail.com ili pozivom na 091 7235 851, sve dok je ne preuzmete ili dok je ne pošaljemo. Za to ništa ne naplaćujemo, a ako ste već uplatili, vraćamo cijeli iznos.

Iznimka su poklon paketi s personaliziranom porukom ili sastavom po vašoj želji: kada ih počnemo slagati, takvu narudžbu više ne možemo otkazati.

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Kao potrošač možete narudžbu poslanu putem weba, e-maila ili telefona jednostrano raskinuti u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje teći danom kada vi, ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete proizvode. To vrijedi i za dostavu i za osobno preuzimanje.

Kako raskinuti ugovor. Pošaljite nam jasnu izjavu da raskidate ugovor, e-mailom na narudzbe.oazabee@gmail.com ili poštom na adresu OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac. Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice, ali niste obvezni. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije nego što istekne.

Kako vratiti proizvode. Proizvode nam vratite najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu: poštom na našu adresu ili osobno u našoj oazi u Sokolovcu, uz prethodni dogovor. Izravni trošak slanja proizvoda natrag snosite vi. Staklenke dobro zapakirajte jer je staklo lomljivo.

Povrat novca. Vraćamo sve što ste platili, uključujući trošak dostave, najkasnije 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvode ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ih poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi prije. Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije — na primjer, iznos plaćen gotovinom možemo vratiti uplatom na vaš račun. Za povrat ne naplaćujemo nikakvu naknadu.

Stanje proizvoda. Odgovarate samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno da utvrdite prirodu i svojstva proizvoda.

Kada povrat nije moguć

Prema Zakonu o zaštiti potrošača pravo na jednostrani raskid ugovora ne vrijedi za:

• zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, ako ste ih nakon preuzimanja otvorili — to su sve naše staklenke (med, perga, cvjetni prah, Energy Bomb), bočice propolisa i posudice balzama Reborn Foot Care;
• proizvode izrađene prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirane, na primjer poklon paket s personaliziranom porukom ili sastavom koji ste sami odabrali.

Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod

Ako staklenka stigne razbijena, proizvod je oštećen ili niste dobili ono što ste naručili, javite nam se što prije na narudzbe.oazabee@gmail.com ili 091 7235 851, po mogućnosti s fotografijom proizvoda i ambalaže. Proizvod ćemo zamijeniti ili vratiti novac, a sve troškove dostave i povrata snosimo mi. Kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima; ova pravila ne umanjuju nijedno vaše zakonsko pravo.

Neka svojstva naših proizvoda nisu nedostatak. Sirovi med s vremenom prirodno kristalizira; to je prirodno svojstvo meda, a ne greška — više u tekstu Kristalizacija meda. Boja, okus i gustoća meda, perge i cvjetnog praha razlikuju se od berbe do berbe jer ovise o paši te sezone.

Pisani prigovor

Prigovor nam možete poslati pisanim putem: e-mailom na narudzbe.oazabee@gmail.com ili poštom na adresu OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

Poslovni kupci

Pravo na jednostrani raskid ugovora pripada potrošačima. Za narudžbe tvrtki i poslovne poklone uvjete povrata dogovaramo u ponudi.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora