Vračila in reklamacije

Ta pravila pojasnjujejo, kako prekličete naročilo, kako vrnete izdelek in kaj storiti, če izdelek prispe poškodovan. Prodajalec je OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Hrvaška (MIBPG 287585), e-pošta narudzbe.oazabee@gmail.com, telefon +385 91 723 5851.

Na kratko

• Naročilo lahko brezplačno prekličete, dokler ga ne prevzamete ali vam ga ne pošljemo.
• Neodprte izdelke lahko vrnete v 14 dneh od prejema brez navedbe razloga — razen darilnih paketov, sestavljenih po vaših željah.
• Odprtih izdelkov ne moremo vzeti nazaj: gre za zapečatena živila in kozmetiko, ki jih iz zdravstvenih in higienskih razlogov ni mogoče ponovno prodati.
• Če izdelek prispe poškodovan ali niste prejeli tega, kar ste naročili, ga zamenjamo ali vam vrnemo denar, brez stroškov za vas.

Preklic pred prevzemom ali pošiljanjem

Naročilo lahko prekličete s kratkim sporočilom na narudzbe.oazabee@gmail.com ali s klicem na +385 91 723 5851, dokler ga ne prevzamete ali ga ne pošljemo. Za to ne zaračunamo ničesar, če ste že plačali, pa vrnemo celoten znesek.

Izjema so darilni paketi z osebnim sporočilom ali vsebino po vaši izbiri: ko jih začnemo sestavljati, takega naročila ni več mogoče preklicati.

Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh

Kot potrošnik lahko od naročila, oddanega prek spleta, po e-pošti ali po telefonu, odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Rok začne teči na dan, ko vi ali oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, prevzamete izdelke. To velja tako za dostavo kot za osebni prevzem.

Kako odstopite. Pošljite nam jasno izjavo, da odstopate od pogodbe, po e-pošti na narudzbe.oazabee@gmail.com ali po pošti na naslov OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Hrvaška. Uporabite lahko obrazec na dnu te strani, vendar to ni obvezno. Rok je upoštevan, če izjavo pošljete, preden poteče.

Kako vrnete izdelke. Izdelke nam vrnite najpozneje 14 dni po dnevu, ko ste nam poslali izjavo: po pošti na naš naslov ali osebno v naši oazi v Sokolovcu po predhodnem dogovoru. Neposredne stroške vračila izdelkov krijete vi. Kozarce dobro zapakirajte, ker je steklo krhko.

Vračilo denarja. Vrnemo vse, kar ste plačali, vključno s stroški dostave, najpozneje 14 dni po dnevu, ko prejmemo vašo izjavo o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelkov ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste jih poslali nazaj, kar nastopi prej. Denar vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če se izrecno dogovorimo drugače — na primer, znesek, plačan z gotovino, lahko vrnemo z nakazilom na vaš račun. Za vračilo ne zaračunamo nobenega nadomestila.

Stanje izdelkov. Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti izdelkov, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave in lastnosti izdelkov.

Kdaj vračilo ni mogoče

Po hrvaški zakonodaji o varstvu potrošnikov pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če ste ga po prevzemu odprli — to so vsi naši kozarci (med, perga, cvetni prah, Energy Bomb), stekleničke propolisa in lončki balzama Reborn Foot Care;
• blago, izdelano po vaših specifikacijah ali jasno prilagojeno vam, na primer darilni paket z osebnim sporočilom ali vsebino, ki ste jo izbrali sami.

Poškodovan, napačen ali pomanjkljiv izdelek

Če kozarec prispe razbit, je izdelek poškodovan ali niste prejeli tega, kar ste naročili, nam čim prej pišite na narudzbe.oazabee@gmail.com ali pokličite +385 91 723 5851, po možnosti s fotografijo izdelka in embalaže. Izdelek zamenjamo ali vam vrnemo denar, vse stroške dostave in vračila pa krijemo mi. Kot prodajalec odgovarjamo za stvarne napake po hrvaškem pravu; ta pravila ne omejujejo nobene vaše zakonske pravice.

Nekatere lastnosti naših izdelkov niso napaka. Surovi med sčasoma naravno kristalizira; to je naravna lastnost medu, ne napaka — več v članku Kristalizacija medu. Barva, okus in gostota medu, perge in cvetnega prahu se od letine do letine razlikujejo, ker so odvisni od paše tiste sezone.

Pisna pritožba

Pritožbo nam lahko pošljete pisno: po e-pošti na narudzbe.oazabee@gmail.com ali po pošti na naslov OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Hrvaška. Prejem pritožbe potrdimo brez odlašanja, pisni odgovor pa pošljemo najpozneje v 15 dneh od prejema.

Poslovni kupci

Pravica do odstopa od pogodbe pripada potrošnikom. Za naročila podjetij in poslovna darila pogoje vračila dogovorimo v ponudbi.

Obrazec za odstop od pogodbe