Widerruf und Rückgabe

Diese Regeln erklären, wie Sie eine Bestellung stornieren, wie Sie ein Produkt zurückgeben und was zu tun ist, wenn ein Produkt beschädigt ankommt. Verkäufer ist OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Kroatien (MIBPG 287585), E-Mail narudzbe.oazabee@gmail.com, Telefon +385 91 723 5851.

Kurz gesagt

• Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis Sie sie abholen oder wir sie versenden.
• Ungeöffnete Produkte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben — ausgenommen Geschenkboxen, die nach Ihren Wünschen zusammengestellt wurden.
• Geöffnete Produkte können wir nicht zurücknehmen: Es sind versiegelte Lebensmittel und Kosmetika, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht wieder verkauft werden können.
• Kommt ein Produkt beschädigt an oder haben Sie nicht das Bestellte erhalten, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Betrag, ohne Kosten für Sie.

Stornierung vor Abholung oder Versand

Sie können eine Bestellung mit einer kurzen Nachricht an narudzbe.oazabee@gmail.com oder einem Anruf unter +385 91 723 5851 stornieren, solange Sie sie nicht abgeholt haben und wir sie nicht versendet haben. Dafür berechnen wir nichts; haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir den vollen Betrag.

Ausgenommen sind Geschenkboxen mit persönlicher Botschaft oder einem von Ihnen gewählten Inhalt: Sobald wir mit dem Zusammenstellen begonnen haben, kann eine solche Bestellung nicht mehr storniert werden.

Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie eine Bestellung, die Sie über die Website, per E-Mail oder telefonisch aufgegeben haben, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz nehmen. Das gilt für die Lieferung ebenso wie für die persönliche Abholung.

So widerrufen Sie. Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf per E-Mail an narudzbe.oazabee@gmail.com oder per Post an OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Kroatien. Sie können das Formular am Ende dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

So senden Sie die Produkte zurück. Senden Sie uns die Produkte spätestens 14 Tage nach dem Tag zurück, an dem Sie uns Ihre Erklärung gesendet haben: per Post an unsere Adresse oder persönlich in unserer Oase in Sokolovac nach Vereinbarung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte verpacken Sie die Gläser gut — Glas ist zerbrechlich.

Ihre Erstattung. Wir erstatten alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes — zum Beispiel können wir einen bar bezahlten Betrag per Überweisung erstatten. In keinem Fall berechnen wir Ihnen dafür Entgelte.

Zustand der Produkte. Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, der auf einen Umgang mit den Produkten zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendig war.

Wann ein Widerruf nicht möglich ist

Nach kroatischem Verbraucherschutzrecht besteht das Widerrufsrecht nicht bei:

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden — das betrifft alle unsere Gläser (Honig, Perga, Blütenpollen, Energy Bomb), die Propolis-Fläschchen und die Tiegel mit Reborn-Foot-Care-Balsam;
• Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf Sie zugeschnitten sind, etwa eine Geschenkbox mit persönlicher Botschaft oder einem von Ihnen gewählten Inhalt.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Kommt ein Glas zerbrochen an, ist ein Produkt beschädigt oder haben Sie nicht das Bestellte erhalten, melden Sie sich bitte so bald wie möglich unter narudzbe.oazabee@gmail.com oder +385 91 723 5851, am besten mit einem Foto von Produkt und Verpackung. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten den Betrag und übernehmen alle Versand- und Rücksendekosten. Als Verkäufer haften wir für Sachmängel nach kroatischem Recht; diese Regeln schränken Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Manche Eigenschaften unserer Produkte sind kein Mangel. Roher Honig kristallisiert mit der Zeit auf natürliche Weise; das ist eine natürliche Eigenschaft von Honig und kein Fehler — mehr dazu im Beitrag Kristallisation von Honig. Farbe, Geschmack und Konsistenz von Honig, Perga und Blütenpollen unterscheiden sich von Ernte zu Ernte, weil sie von der Tracht der jeweiligen Saison abhängen.

Schriftliche Beschwerden

Beschwerden können Sie uns schriftlich senden: per E-Mail an narudzbe.oazabee@gmail.com oder per Post an OPG Oaza Bee, Koprivnička ulica 32, 48306 Sokolovac, Kroatien. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und antworten schriftlich innerhalb von 15 Tagen nach Eingang.

Geschäftskunden

Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Für Bestellungen von Unternehmen und Firmengeschenke vereinbaren wir die Rückgabebedingungen im Angebot.

Muster-Widerrufsformular